CXM står för Customer Experience Management, vilket betyder hantering av kundupplevelsen. Det handlar om att övervaka, analysera och förbättra kundens interaktioner med ett företag över hela kundresan – från första kontakten till efterköp. Med andra ord skiljer det sig rejält mot ett CRM. Dock finns det grundläggande CRM funktioner även i ett CXM, vilket är bra om ni är ett mindre företag. Har ni redan ett CRM? No worries, då delar systemen data.