Unified Commerce ur perspektivet kundupplevelse

Unified commerce representerar en revolution inom detaljhandeln och företagsstrategier genom att ta omnichannel-konceptet till nästa nivå. Från ett företags perspektiv handlar unified commerce om att integrera och sammankoppla alla system – från försäljning och lagerhantering till kundtjänst och ekonomi – på ett sömlöst sätt. Detta innebär att alla kanaler inte bara existerar parallellt, utan arbetar tillsammans i realtid för att leverera en enhetlig och konsistent upplevelse för kunden. Fördelarna med denna strategi är omfattande och påverkar flera viktiga aspekter av företagets verksamhet.

Förbättrad Intern Effektivitet

Implementeringen av unified commerce ger påtagliga fördelar för flera avdelningar inom företaget, vilket resulterar i förbättrad effektivitet, lägre kostnader och en mer smidig drift.

• Effektivare ekonomihantering: Genom att använda samma betallösningar över flera kanaler minskar antalet varianter av verifikat som ekonomiavdelningen behöver hantera. Detta förenklar inte bara bokföringsprocessen, utan minskar också risken för fel och skapar en mer konsekvent finansiell rapportering. Denna standardisering leder till snabbare månadsbokslut och bättre insyn i företagets ekonomiska hälsa, vilket i sin tur underlättar strategiska beslut.

• Optimerad lagerhantering och logistik: Unified commerce erbjuder en centraliserad och realtidsbaserad översikt över lagernivåer, vilket gör det möjligt för företag att strategiskt placera varor nära områden med hög efterfrågan. Detta minskar transportkostnader och förkortar leveranstider, vilket är avgörande i en tid där snabb leverans är en konkurrensfördel. Dessutom möjliggör denna helhetssyn på lager att företag kan optimera sitt lagerutnyttjande, minska överlager och förhindra lagerbrist, vilket leder till en smidigare drift och minskade lagerhållningskostnader.

Kundens Perspektiv: En Sömlös och Personlig Upplevelse

Medan förbättrad intern effektivitet är en tydlig fördel med unified commerce, är dess verkliga styrka den förbättrade kundupplevelsen. I en värld där kunderna förväntar sig att kunna röra sig fritt mellan olika kanaler utan avbrott, erbjuder unified commerce en lösning som gör detta möjligt.

• En sömlös kundresa över alla kanaler: Unified commerce säkerställer att kunder kan påbörja sin köpresa i en kanal och utan problem slutföra den i en annan. Detta innebär att en kund kan börja shoppa online, få rådgivning via chatt, och slutligen slutföra köpet i en fysisk butik, utan att behöva upprepa information eller möta några hinder. Denna sömlösa integration skapar en smidig och konsekvent upplevelse som stärker kundlojaliteten.

• SalesByte: Maximering av kundinteraktioner och försäljning: Här kommer SalesByte in i bilden som en kritisk komponent i att realisera potentialen i unified commerce. Varje år kontaktar tusentals kunder företag via olika kanaler för att få råd och information inför ett potentiellt köp. Dessa kanaler inkluderar:

  • Fysiska butiker
  • Showrooms
  • Event och mässor
  • Telefon
  • Chatt
  • E-post
  
  

  Varje av dessa interaktioner representerar en möjlighet att påverka ett köpbeslut och skapa värde för företaget. Låt oss säga att 50 personer kontaktar er dagligen och att det genomsnittliga kvittot är 10 000 kronor. Detta innebär ett potentiellt affärsvärde på över 180 miljoner kronor per år. Trots detta omvandlas endast en del av dessa interaktioner till faktiska ordrar, ofta på grund av ineffektiva processer och höga kostnader kopplade till att hantera dessa kundkontakter. Ni har välutbildad personal och investerar i lokaler och andra resurser – så varför inte maximera värdet av dessa dialoger?

  Med SalesByte kan ni enkelt skapa personifierade erbjudanden baserade på de produkter och alternativ som diskuterats mellan era medarbetare och kunden. Detta system möjliggör att de produkter som diskuterats, samt alternativa förslag, paketeras effektivt och presenteras för kunden i ett erbjudande som är lätt att förstå och agera på. Dessutom, med vår effektiva paketering och uppföljningsrobot, kan ni öka andelen dialoger som resulterar i faktiska ordrar. Och på tal om intern effektivitet, kunden kan självklart lägga sin order med de betalalternativ som ni redan erbjuder via er nuvarande leverantör.

En Förbättrad Kundupplevelse och Lojalitet

Genom att implementera unified commerce och använda verktyg som SalesByte, kan ni erbjuda era kunder:

• En överlägsen kundupplevelse: Efter rådgivning får kunden ett personligt anpassat erbjudande som direkt kopplas till deras behov och preferenser. Detta gör inte bara upplevelsen mer relevant, utan ökar också sannolikheten för att kunden fullföljer sitt köp, vilket leder till högre kundnöjdhet och lojalitet.

• Möjligheten att minnas och agera på rådgivningen: I en tid där kunder bombarderas med information är det avgörande att hjälpa dem att minnas viktiga detaljer från sin interaktion med företaget. SalesByte säkerställer att kunden får en tydlig och sammanhängande översikt över de produkter som diskuterats, vilket gör det enklare för dem att fatta ett köpbeslut, även efter att samtalet har avslutats.

• En bättre köpmöjlighet: Genom att erbjuda en sömlös övergång mellan rådgivning och köp, samt genom att integrera flexibla betalningsalternativ, gör ni det enklare och mer tilltalande för kunden att slutföra sitt köp. Detta inte bara förbättrar kundens upplevelse, utan också företagets försäljningsresultat.

Sammanfattning: En Strategi för Framtiden

Unified commerce revolutionerar hur företag interagerar med sina kunder och hur de hanterar sina interna processer. Genom att integrera alla försäljningskanaler och system på ett sömlöst sätt, skapar unified commerce en centraliserad plattform som inte bara förbättrar intern effektivitet, utan också levererar en överlägsen kundupplevelse. Med verktyg som SalesByte kan företag maximera värdet av varje kundinteraktion och säkerställa att varje kontakt leder till en positiv och sammanhängande köpresa, oavsett vilken kanal kunden väljer att använda.

För företag som vill ligga i framkant av detaljhandelsutvecklingen är unified commerce inte bara en möjlighet, utan en nödvändighet. Genom att anamma denna strategi kan företag inte bara möta dagens utmaningar, utan också förbereda sig för framtidens möjligheter, där kundupplevelse, effektivitet och innovation är nycklarna till framgång.